In het lesboek Kantoorpraktijk komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Vaardigheden en eigenschappen van de secretaresse

• de taak van de secretaresse
• de eigenschappen van de secretaresse

Bezoekers ontvangen

• de taak van gastvrouw
• ontvangst van bezoekers aan de receptie
• ontvangst van bezoekers voor de afdeling of de manager
• omgaan met agressief gedrag

Telefoneren

• communicatie-infrastructuur
• organisatie van het telefoonverkeer
• professioneel telefoongedrag
• het inkomende telefoongesprek
• het uitgaande telefoongesprek
• het telefoonalfabet

Social Media en bedrijfsleven

• Wat verstaan we onder social media
• Facebook
  • Wat is Facebook en wat kun je ermee?
  • De geschiedenis van Facebook
• Twitter
  • Wat is Twitter en wat kun je ermee?
  • De geschiedenis van Twitter
• Social media strategieën
• Regels m.b.t. het gebruik van social media
• Social media en reclame
• Social media en corporate communication
• Social media en imagoschade
• Betekenis, kansen en gevaren van social Media
  • Reclame en privacy
  • Gevolgen van privé-gebruik social media
  • Social media en sollicitaties
  • De do's en don'ts van de social media

Agendabeheer en tijdbeheer

• papieren en digitale agenda
• afspraken maken en verzetten
• agendabewaking
• tijdbeheer voor de manager
• tijdbeheer voor de secretaresse

Agendabeheer met Outlook

• afspraken vastleggen, verplaatsen, verwijderen en afdrukken
• terugkerende afspraken, evenementen, privé-afspraken
• contactpersonen aanmaken, wijzigen, zoeken en weergeven

Vergaderingen regelen en taken beheren met Outlook

• vergaderingen regelen
• taken beheren en delegeren
   

ISBN: 978-94-6088-106-0